Question

PROBLEMA SEÑAL CONCESIONARIA COCHES, Hola:

Les expongo mi caso...

El pasado dia 23/11/2015 realice una señal de 500€ para un Hyundai i20 (firmando una Factura Proforma como oferta del coche).

El dia siguiente encuentro EL MISMO coche en otros concesionarios en torno a 900€ mas barato (tasaban mi coche por mas valor que el primer concesionario, de ahi esa diferencia). Me pongo en contacto con el primer concesionario para explicarles la situacion (todo esto al dia siguiente, el 24/11/2015) y pedirles que me igualen la oferta o que me devuelvan la señal ya que estamos hablando de una diferencia que representa casi un 10% del valor total del vehiculo.

Su respuesta fue que no me iban a igualar la oferta ya que cada concesionario es libre de poner los precios que crea conveniente, que si otros concesionarios quieren perder dinero con las ventas no es problema suyo. Y que, por politica de la concesionaria, no van a devolverme ninguna señal dada.

No obstante, dada esta situacion, decido ponerles una hoja de reclamacion exponiendo el caso. He llamado a Hyundai España y se lavan las manos, y el proximo lunes (dia 30/11/2015) tengo cita con la oficina del consumidor para que me orienten sobre que acciones tomar.

¿Que mas pasos debo seguir para conseguir que me devuelvan la señal de 500€? ¿Hasta que punto la concesionaria no esta obligada a devolverme la señal, teniendo en cuenta estas circunstancias? ¿Merece la pena llegar a juicios?

Decir que este coche que señale no me lo entregan hasta finales de Diciembre (un mes y una semana de plazo de entrega) y que se trata de un acabado estandard, es decir, no lo estan fabricando especificamente para mi... sino que ya estaba siendo fabricado en serie antes de que yo les diese la señal, El barco con los coches iba a venir, si o si, a mediados de Diciembre a España y cada concesionaria se encargaria de reclamar los modelos y acabados que tuviesen señalados.

Espero que puedan asesorarme en al mayor brevedad posible, ya que el tiempo juega en mi contra tanto para recuperar la señal como para comprar el coche 900€ mas barato en otras concesionarias.

Gracias de antemano.

PD: la concesionaria en cuestion es Cars Corea, en la Ciudad del Automovil de Madrid. Por si alguien tiene pensado comprar algun coche alli, que sepa de antemano los precios desorbitados que manejan y el trato que dan a sus clientes.

silvia · Accepted Answer

Hola,

yo adquirí un i30 y al final no me gustó y decidí acogerme a su Programa de Fiabilidad Hyundai, ese que dicen que te si no estás satisfecho en 30 días te devuelven el dinero.

Pues bien, a partir de que les dije que me informaran como funcionaba el proceso todo eran evasivas, no contestaban ni via whatsapp, ni telefono de la oficina ni mail, como hasta la fecha habían hecho. 
Tuve que presenciarme allí varias veces y además la información que me daban no era clara, además que variaba dependiendo del día. Como ejemplo, no sabían si los 30 días contaban a partir de la fecha de entrega o de matriculación, entre otras... 
Llamé a atención al cliente de hyndai y a otros concesionarios y ninguno sabía como funcionaba la maldita opción que con tanto ahínco repiten cuando te lo vas a comprar.
Una vez iniciado el proceso de devolución tampoco supieron decirme nunca en que plazo me iban a devolver el dinero, ni siquiera aproximado. Siempre decían que tenian que llamar para informarse y me dirían algo, y nunca se pusieron en contacto conmigo. 
Después me exigieron que tenia que devolver el coche un dia entre semana y por la mañana, cuando sabian perfectamente que a mi me iba mejor por la tarde, y me dijeron que por la tarde era imposible (cuando en el taller estan hasta las 7 de la tarde). Vamos que pusieron todos los impedimentos que pusieron y más!
Al final, después de un mes me ingresaron mi dinero en la cuenta.

Muy mala experiencia con Hyundai!!! Así que te deso mucha, mucha suerte!!!

fgf1106 · Accepted Answer

Era una de las opciones que habia barajado... encargar los dos coches y, nada mas entregarme "el caro", ni siquiera coger las llaves y acogerme al compromiso Hyundai de 30 dias. Lo que pasa que no queria tener que llegar hasta tal punto pues no quiero meterme en dos coches (que no voy a poder pagar) y a saber como acababa la historia...

faraway · Accepted Answer

Hola:

Espero equivocarme  pero creo que no tienes nada que hacer salvo negociar. Puedes echarte atrás y perder lo 500 euros pero si ese concesionario no te puede igualar la oferta creo que no se puede hacer nada, salvo pues lo que has comentado, sacar dos coches y devolver 1 pero eso es una movida muy gorda. Puedes intentar ir a consumo como medida de presión pero nada más.
Desde mi punto de vista y como te digo espero estar equivocado las opciones que tienes son:

1.- Negociar, aunque si ya has discutido con ellos te va a costar. (más recomendable). No le pidas que te igualen la oferta, pídeles que te la mejoren.
2.- Relacionado con el anterior, es intentar vender el coche usado por otra vía. Lo mismo te dicen que si.
3.- Hacer lo que has comentado de sacarte 2 coches y devolver 1 pero eso yo no lo veo. Es arriesgado y mucho.

Saludos